ポスティング業務をおこなううえで、クレームは起こりがちなトラブルです。しかし、適切な方法をとり、マナーを守ると、クレームを大幅に減らせます。本記事では、クレームを防ぐ方法やポスティングにおいて気をつけたいマナーを詳しく解説するので、ポスティング業務にこれから携わる人は参考にしてください。

ポスティングはクレーム発生率が高い

ポスティングは、より多くの顧客に商品やサービスを知ってもらうために有効な戦略です。

しかし、不特定多数の住宅のポストに宣伝チラシを投函するという性質から、クレームの発生率は高いといわざるを得ません。クレームの内容としては、不要なチラシの処分が面倒、チラシが風で飛んできて迷惑といったものが多いです。

チラシを不要とする人のクレームを防ぐ方法について知るのは、ポスティング業務をおこなううえで必須といえるでしょう。また、マナーを守ったポスティングは、商品やサービスのイメージアップにつながる可能性もあります。

クレームを防ぐ方法を紹介

ポスティングにおけるクレームを防ぐためには、いくつか重要な注意点があります。

ポストのない住宅に投函しない

まず、ポストのない住宅への投函は避けます。

ポストのない家にチラシを挟むと、風雨でチラシが汚れたり、読まれる前にゴミとして処分されたりする可能性が高まるからです。また、風に飛ばされて周囲を汚すことも考えられます。ポストが見当たらない場合は、次の住宅に進むよう心がけましょう。

注意書きを確認する

さらに、ポスティング前には注意書きを確認しましょう。

一部の住宅には「チラシお断り」や「チラシを投函しないでください」といったプレートや貼り紙があります。これらの意思表示を無視してチラシを投函すると、クレームの発生率が高まってしまいます。注意書きはポスト周辺やドアに貼られていることが多いため、配布前によく確認しましょう。

敷地への無断侵入はしない

また、敷地内への無断侵入は避けるべきです。

住居の敷地内に無断で入ると、不法侵入と誤解されるリスクがあるからです。住民からの不審な目やクレームの発生を防ぐために、とくに集合住宅では、管理人に許可を得てからポスティングをおこなうようにしましょう。

時間帯に気をつける

ポスティングの時間帯も重要です。

深夜や早朝のポスティングは避け、常識的な時間帯におこないましょう。不審者とみなされる可能性があり、広告主のイメージにも悪影響を及ぼすことがあります。

チラシがポストからはみ出ないようにする

さらに、チラシをポストからはみ出させないよう注意しましょう。

チラシがはみ出ると、景観を損なうだけでなく、風雨によってチラシが散乱しやすくなります。また、配布中にはみ出たチラシがほかの郵便物や新聞と一緒に汚れると、受け取り側からクレームが発生する可能性が高まります。ポストからはみ出さないよう、チラシをしっかりとポスト内に入れるよう心がけましょう。

ポスティングの際に守るべきマナー

ポスティングをおこなう際には、以下のマナーを守り、ポイントを押さえて対応することが重要です。

住人との挨拶を欠かさない

まず、住民や管理人と出会った際には必ず挨拶をしましょう。

笑顔で丁寧な挨拶をすると、不快感を与えずに活動することができます。また、ポスティングをしていることについての明確な説明も大切です。こうした行動は、店舗や企業のイメージをよく保つうえで役立ちます。

身分証明できるものを携帯する

さらに、ポスティング担当者は身分を証明できるものの常時携帯が重要です。

名刺やIDカードなどを持ち歩き、必要に応じて提示できるようにしておきましょう。身元が明確であれば、住民や管理人も安心して行動を受け入れやすくなります。

迅速かつ丁寧なクレーム対応を心掛ける

もしクレームが発生した場合には、迅速かつ丁寧な対応が不可欠です。

まずは謝罪し、クレームを受けた理由や原因をしっかりと把握しましょう。そのうえで、適切な対応をおこないます。配布中にクレームがあった場合は、その場でチラシを回収し、クレームの内容を把握しておきます。また、電話やメールなどでクレームが寄せられた場合にも、速やかに対応し、問題を解決するための措置を講じます。

クレームの再発防止策を講じる

さらに、クレームが発生した場合には、配布地域の地図や名簿などを活用して再発防止策を講じることも重要です。

クレームがあった住宅や地域に配布を控えるなどの対応をおこない、同様のトラブルを未然に防ぐ努力をします。

まとめ

ポスティング業務におけるマナーやクレームの発生を防ぐ方法について解説してきました。いずれも、顧客との信頼関係を築くうえで欠かせないポイントです。クレームは正しいアプローチができれば、発生を最小限に抑え、円滑なポスティング活動を可能にします。注意書きの確認、ポストからチラシがはみ出さないようにするなど、細かな配慮がクレーム防止につながります。また、クレームが発生した場合に求められるのは、迅速かつ丁寧な対応です。謝罪とともに問題の原因を把握し、再発防止策を講じておくと、信頼を損なわずに業務を遂行できるでしょう。あわせて、住民との挨拶といった基本的なマナーも大切にしましょう。ポスティング活動においては、マナーとクレーム対応の両面をしっかりと意識し、地域社会との良好な関係を築いていくのが大切です。

【名古屋】おすすめのポスティング業者ランキング

イメージ	1	2	3	4	5
会社名	株式会社メルポスサンデック	株式会社プライオリティ	ポスバード	東海配布	株式会社中日総合サービス
メリット	チラシを配って25年の経歴と東海エリアNo1の実績がある	印刷会社への手配もしているので、チラシ作成も可能	若い会社、若い社員ならではの情熱とエネルギーがある	完全自社管理なので、クライアントの要望が正確に伝わる	高い信頼感とターゲット層の幅広さが魅力
詳細リンク	もっと詳しく	もっと詳しく	もっと詳しく	もっと詳しく	もっと詳しく